二.銷售珠寶態度與口語
1.創造輕鬆的交談氣氛:輕鬆而穩練的口語與態度,熱誠謙和。
2.以朋友的心態:「以朋友的心態協助完成一件事」的心態面對顧客,去除「銷售、利益」目標意識的態度,才能真實贏取顧客的信心。
3.專業用語與素養:「專業」是成功銷售的利器,提升專業素養提供專業知識與購買提案。
4. 解釋簡明扼要:解釋商品應簡明扼要快速切入重點,忌諱談太多技術問題與過程。
5. 注意顧客神情:溫和的多看著顧客的眼睛、神情的變化,往往透露令人驚喜的訊息。
6. 耐心、積極地傾聽:很感興趣地傾聽顧客的發言,甚至是錯誤的訊息。
7. 忌對立或爭辯:與顧客看法、意見相左時須無條件退讓,忌諱對立或爭辯。
8. 措詞靈活應變:與顧客意見相左時須馬上靈活應變轉移話題。
9. 先理解顧客接受的範圍:對顧客錯誤的意見或專業知識,別急著說眀導正,要先試探、理解顧客可能接受的範圍。
10. 絕對專心:交易過程中避開所有可能引起顧客與銷售者分神的因素。 |